Waarom kopen consumenten online?

Waarom wordt er steeds meer online dan offline gekocht? En wat zorgt ervoor dat consumenten ervoor kiezen om producten online te kopen in plaats van in een fysieke winkel. KPMG heeft in een recent onderzoek, “The truth about oline consumers”, in kaart gebracht wat de belangrijkste redenen voor consumenten zijn om online te kopen.

 

Wanneer consumenten gevraagd wordt welke factoren ervoor zorgen dat zij liever online hun aankopen doen geven zij als de belangrijkste redenen flexibiliteit, mogelijkheid tot prijzen vergelijken en een beter zicht op de beste aanbiedingen.

PriceWatcher demo aanvragen

Figuur 1 : Waarom kopen consumenten liever online? bron: KPMG The truth about online consumers, 2017

De Shift van offline naar online.

Het zal niemand ontgaan,  jaar op jaar wordt er meer online besteed en besteld. De grote e-commerce spelers zoals Coolblue, Zalando en Bol.com groeien als kool en bieden de consument een ongekend breed assortiment aan producten. Door de sterke groei in de online kanalen wordt het steeds rustiger in de fysieke kanalen wat resulteert in legere winkelstraten en leegstand.

Deze shift van offline naar online is te verklaren en hangt voor een groot gedeelte samen met de mogelijkheden van het online winkelen en de voordelen van een digitale etalage. 

The truth about online consumers

KPMG heeft onderzocht waarom mensen de stap van offline naar online maken. In dit onderzoek hebben zij 18.430 respondenten uit 51 landen om input gevraagd. In de afbeelding zie je een overzicht van de belangrijkste redenen voor consumenten om online te kopen in plaats van offline. Deze redenen zijn geordend in categorieën,  met een percentage wordt weergegeven hoeveel procent van de respondenten deze reden opgeeft om online te kopen in plaats van offline.  

Wat zijn de Belangrijkste redenen om online te kopen:

Gemak:

  • 58% | De belangrijkste reden om online te winkelen is de mogelijkheid om op elk moment van de dag te winkelen, je hoeft geen rekening te houden met openingstijden.
  • 40% | Online kopen bespaart tijd, je kunt vanaf de bank meerdere winkels tegelijk bezoeken zonder dat je daarvoor de deur uit hoeft.
  • 27% | Winkelt online omdat ze alle producten die ze nodig hebben op één plek kunnen kopen. Online winkels beschikken over een breder assortiment.

Prijsgerelateerd:

  • 54% vindt de mogelijkheid voor het vergelijken van prijzen belangrijk. Online is het eenvoudig om te onderzoeken waar je een product voor een betere propositie kunt bestellen. Offline moet je diverse winkels bezoeken.
  • 46% | Online zijn betere prijzen te vinden. Doordat eenvoudig meerdere winkels online te bezoeken zijn kunnen consumenten betere proposities vinden.

Voordeel online

  • 39% | Het gemak om niet naar een winkel te hoeven gaan
  • 15% | Drukte van winkels vermijden
  • 11% | Geen wachtrij bij de kassa

Eenvoud van selectie:

  • 29% | Aanbod online is breder en gevarieerder dan in een fysieke winkel. Dit komt doordat online winkels niet gebonden zijn aan een beperkte fysieke winkeloppervlakte.
  • 20% | Eenvoudiger om schaarse en moeilijker te vinden producten te kopen.

Gratis verzending

  • 29% | Geen verzendkosten te hoeven betalen

Enige optie om iets te kopen:

  • 15% | Product dat gewenst is is lokaal of nationaal niet te koop

Zicht op prijzen van concurrentie met PriceWatcher

Boven aan de lijst op plek twee staat als de belangrijkste reden om online te kopen de mogelijkheid tot het vergelijken van prijzen.

Maar liefst 54 procent van de ondervraagde consumenten vindt dit de belangrijkste reden om online te kopen in plaats van offline.

Ook geven consumenten op plek 3 met 46% aan online betere prijzen te kunnen vinden dan in de fysieke winkel.

Wil je weten hoe PriceWatcher je helpt je pricing en concurrentiepositie te verbeteren? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende demo.

  • Prijzen vergelijken 54% 54%
  • Online betere prijzen vinden 46% 46%

De concurrentie een stap voor zijn?

Door het inzicht van PriceWatcher ben je in staat een betere concurrentiepositie te nemen 

Vraag demo aan: